Vereniging in beeld

“Het is geen makkelijk leven zonder papieren,” zegt Brahim. “Maar toch zie ik mijn toekomst hier.” Brahim werkt als vrijwilliger bij Chez Nous.

Lees meer over onze verenigingen
Vereniging in beeld

Doe een gift

Luminus schendt eigen gedragscode bij deur-aan-deur-verkoop

3/7/2017
Energieleverancier Luminus houdt er bedenkelijke praktijken op na bij deur-aan-deur-verkoop van energiecontracten. Het schendt zelfs zijn eigen gedragscode. Onze vereniging Samen Divers in Oostende kreeg al verschillende klachten binnen. Nadat de vereniging deze praktijken bij Luminus aankaartte, werden de contracten geannuleerd. Eigenlijk zou dit niet nodig moeten zijn. Vaak gaat het om kwetsbare mensen met een migratieachtergrond die, zonder het te beseffen, een contract ondertekenen dat ze niet willen.

Mensen worden aangesproken op straat of bijvoorbeeld ook in de Mediamarkt in Oostende met de mededeling dat het enkel om informatie gaat, maar uiteindelijk tekenen ze toch een contract. Mensen die heel tevreden waren bij hun eigen leverancier en helemaal geen plannen hadden om van leverancier te veranderen, werden zo met een nieuw contract opgezadeld. 

Mensen worden ook thuis lastig gevallen met de belofte van 2 maanden gratis energie, maar zonder verdere informatie over de gevolgen van wat ze ondertekenen.  De verkoper laat nooit contactgegevens achter voor verdere vragen of informatie. Nochtans staat dit in de gedragscode dat dit uitdrukkelijk vereist wordt. 

In een geval gaat het over een contract voor een zelfstandige zaak. Daarvoor moest Samen Divers zich tot de Vlaamse Ombudsdienst Energie wenden. Luminus kon dit contract naar eigen zeggen niet annuleren omdat het verbonden was aan een btw-nummer.

Bedenkelijke praktijken die andermaal bevestigen dat een gedragscode onvoldoende bescherming biedt tegen wanpraktijken bij deur-aan-deur-verkoop. De enige effectieve oplossing is een formeel verbod op verkoop aan huis.

Blijf op de
hoogte

Via onze nieuwsbrief

Indien u via e-mail op de hoogte wenst te blijven, kan u zich hier inschrijven voor onze nieuwsbrief.

Via Facebook

Via Twitter