Wil je communiceren met de overheid, dan ben je best digitaal mee. Toch is dat niet voor iedereen vanzelfsprekend. Essentiële diensten (publiek, autonoom of privaat) moeten bereikbaar zijn via vier kanalen: digitaal, fysiek, telefonisch en per post. Volgens het Brussels Platform Armoede gaat het voorstel van minister Matz om digitale uitsluiting te bestrijden absoluut niet ver genoeg. Het Brussels armoedenetwerk schreef een opiniestuk in Sociaal.Net dat op 24/2/2026 online kwam.

Het opiniestuk is gebaseerd op de open brief 'Voor menselijke toegang tot de openbare diensten' aan minister Vanessa Matz, die het Brussels Platform Armoede in januari 2026 schreef.

Het Brussels Platform Armoede en de 8 Brusselse verenigingen waar mensen in armoede het woord nemen, werkten 2 jaar lang rond digitale uitsluiting en bundelden verhalen en aanbevelingen in het Dossier Digitopia.

Een ervaringsdeskundige: "Documenten aanvragen, formulieren invullen, ik zou niet weten hoe, ik kan niets doen. Ik schaam me om steeds hulp te moeten vragen. Zonder de hulp van anderen kan ik het wel vergeten, ik geraak geen stap vooruit …"